Plutôt bien loti du côté des avis Google, l’hôtel L’Isle de Leos, détenu par Patrick Bruel, a connu des couacs à ses débuts. Des incidents qui « contrarient » l’artiste et homme d’affaires bien implanté en Provence.
Période d’adaptation, mise en route, retards indépendants de la volonté de l’établissement… Mi-juillet, L’Isle de Leos, le nouvel hôtel de Patrick Bruel installé dans la sublime commune de l’Isle-sur-la-Sorgue, ouvrait ses portes aux premiers clients. Or, avant même son lancement, il avait connu quelques complications.
Nous évoquions début juillet l’inauguration repoussée en raison de délais supplémentaires pour les travaux, les livraisons et divers autres contretemps. Un ajournement qui devait permettre à la direction et à ses équipes de proposer à la clientèle « l’accueil, le service et la perfection qui s’imposent », selon les termes utilisés à l’époque.
Et pour la majorité du public, tout s’est plutôt bien déroulé. Les avis Google lui donnent la note de 4,1 sur 5 sur plus de 220 commentaires. On remarque même que plus de 70% des opinions lui confèrent l’évaluation maximale. Une belle revanche après les galères initiales ? Pas tout à fait.
Service à revoir et travaux non-achevés ?
Quelques ratés. Notamment concernant la lenteur du service, ce que reprochent plusieurs témoignages. « Près d’une heure d’attente pour deux cocktails », râle une internaute. Le chantier, qui s’est prolongé, a également fait réagir.
Il a fait pleuvoir certaines critiques, dont voici un petit florilège : « Chambres pas prêtes », « l’hôtel n’est pas fini… spa non accessible. Il est toujours en travaux », « perceuse dès 8 heures du matin », « peinture écaillée, finition à l’arrache », ou encore « l’alarme incendie qui se déclenche, les rideaux qui ne s’ouvrent ni ne se ferment, finitions catastrophiques…» Des détails fâcheux pour une maison se voulant luxueuse.
L’hôtel estime qu’il a ouvert trop tôt
Une mauvaise publicité, forcément, même si la majorité des retours sont positifs. Néanmoins, face à ces remontées décevantes, Emmanuel Borla, le directeur général de L’isle de Leos, a réagi dans les colonnes du média people Voici. Il se dit “tout à fait conscient des commentaires négatifs”, allant jusqu’à reconnaître des manquements.
Pour les justifier, le dirigeant évoque une ouverture « précipitée ». « Des travaux sont encore en cours et il y a eu énormément d’affluence. Nous n’avons pas pu nous roder », explique-t-il.
Fort de son expérience entrepreneuriale avec le domaine de Leos, une exploitation là aussi en plein Luberon, Patrick Bruel est « contrarié » par la situation, insiste Emmanuel Borla. L’artiste entend « donner la meilleure image possible », affirme son collaborateur. À voir si avec le temps, l’hôtel tiendra sa promesse d’élégance provençale.